幫助中心

裝置是否為獨享實體機？

方案以獨立 Mac 機型交付，供遠端開發、建置與桌面使用。是否整機獨享、資源隔離細節以合約與工單／交付說明為準；登入後於控制台可檢視目前執行個體規格與連線資訊。

頻寬與 IP 是否獨享？

方案標示為1Gbps 獨享頻寬與獨享 IPv4（以定價頁與方案詳情為準）。若產品線有共享型規格，會於下單頁與訂單中另行標示。

支援哪些資料中心地區？

於定價頁下單時可選擇：新加坡、日本、韓國、美國東部、美國西部等（完整清單以下單頁為準）。開通後 IP 與出口線路隨所選地區配置，更多說明見方案詳情。

如何使用 VNC 連線？

執行個體開通後，登入我的工作台，於「我的機器」卡片進入 VNC 或開啟遠端桌面（VNC）頁面，依頁面提示使用訂單號與權杖連線。請勿在公開場合洩漏連線資訊。

如何使用 SSH 連線？

登入工作台，於對應機器卡片檢視SSH 指令範例（主機、連接埠、使用者名稱等）。請使用您收到的金鑰或密碼，於本機終端機執行連線；勿將私鑰提交至不可信環境。

如何開機／關機／重新啟動？

於「我的機器」對目標執行個體使用電源類操作（開機／關機／重新啟動）。操作與工單系統連動，由維運執行後回寫狀態，並非本機瞬時虛擬按鈕。

什麼是「多台 Mac 並聯」服務？（Thunderbolt 5）

指通過Thunderbolt 5實現多機高速互聯的加購項目，適用於多機協同等情境。於定價頁勾選「並聯」類加購即可與主機計費週期一併結算，價格見方案詳情中的加值服務表。

購買後多久可以開通？

付款成功後進入工單與開通流程，具體時長隨庫存、審核與設定而變化。請於訂單與工作台檢視進度；開通完成後一般會透過電子郵件或站內通知（以實際設定為準）。

如何檢視我的裝置設定？

登入我的工作台，於總覽／我的機器檢視 CPU、記憶體、磁碟、IP、地區及連線入口等資訊。

如何檢視訂單狀態、到期時間與續費紀錄？

登入後於工作台的帳單／訂單相關區域（如「小帳本」「帳單清單」或訂單列表）檢視訂單狀態、計費週期、到期時間與續費紀錄。按週／按月／按季為訂閱續費，到期未取消將自動續訂；按天為一次性購買（詳見方案說明）。若曾以訪客身分下單，請在同一瀏覽器登入後合併訂單。

如何聯絡客戶支援？

請透過工單系統或聯絡支援頁面留下的方式聯絡我們。說明時請附上訂單號、執行個體識別、問題現象與時間，以利快速處理。