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设备是否为独享物理机？

方案按独立 Mac 机型交付，用于远程开发、构建与桌面使用。是否整机独享、资源隔离细节以合同与工单/交付说明为准；登录后在控制台可查看当前实例规格与连接信息。

带宽和 IP 是否独享？

套餐标注为1Gbps 独享带宽与独享 IPv4（以定价页与套餐详情为准）。若产品线有共享型规格，会在下单页与订单中单独标明。

支持哪些数据中心地区？

在定价页下单时可选择：新加坡、日本、韩国、美国东部、美国西部等（完整列表以下单页为准）。开通后 IP 与出口线路随所选地区配置，更多说明见套餐详情。

如何使用 VNC 连接？

实例开通后，登录我的工作台，在「我的机器」卡片中进入VNC或打开远程桌面（VNC）页面，按页面提示使用订单号与令牌连接。请勿在公开场合泄露连接信息。

如何使用 SSH 连接？

登录工作台，在对应机器的卡片中查看SSH 命令示例（主机、端口、用户名等）。请使用您收到的密钥或密码，在本地终端执行连接；勿将私钥提交到不可信环境。

如何开机/关机/重启？

在「我的机器」上对目标实例使用电源类操作（开机 / 关机 / 重启）。操作与工单系统联动，由运维执行后回写状态，并非本地瞬时虚拟按钮。

什么是「多台 Mac 并联」服务？（Thunderbolt 5）

指通过Thunderbolt 5实现多机高速互联的加购项，适用于多机协同等场景。在定价页勾选「并联」类加购即可与主机计费周期一并结算，价格见套餐详情中的增值服务表。

购买后多久可以开通？

支付成功后进入工单与开通流程，具体时长随库存、审核与配置而变化。请在订单与工作台中查看进度；开通完成后一般会通过邮件或站内通知（以实际配置为准）。

如何查看我的设备配置？

登录我的工作台，在总览 / 我的机器中查看 CPU、内存、磁盘、IP、地区及连接入口等信息。

如何查看订单状态、到期时间和续费记录？

登录后在工作台的账单/订单相关区域（如「小账本」「账单清单」或订单列表）查看订单状态、计费周期、到期时间与续费记录。按周 / 按月 / 按季为订阅续费，到期未取消将自动续订；按天为一次性购买（详见套餐说明）。若曾游客下单，请在同一浏览器登录后合并订单。

如何联系客户支持？

请通过工单系统或联系支持页面留下的方式联系我们。说明时请附上订单号、实例标识、问题现象与时间，便于快速处理。