Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes et champ d’application

1.1 Cette politique s'applique aux activités de traitement des informations personnelles que vous nous fournissez via le site Web VPSSpark, la console et les fonctions associées ou que nous générons en raison de votre utilisation du service.

1.2 Si une fonction propose sa propre notice de confidentialité ou demande de consentement, les dispositions spécifiques et votre consentement explicite.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez activement : par exemple l’e-mail à l’inscription ou à la connexion, le mot de passe (stocké chiffré), les échanges avec le support et les tickets, les informations nécessaires aux commandes et factures.

2.2 Données générées à l’usage : journaux d’accès, modèle d’appareil, type de navigateur, zone approximative (via l’IP), historique d’actions et, pour chaque instance, métadonnées techniques (identifiant de ressource, état, etc.), nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

2.3 Paiement : montants et statuts sont traités avec nos partenaires de paiement. Les données sensibles comme le numéro complet de carte sont en principe collectées directement par l’établissement agréé ; nous ne recevons que les notifications de résultat dont nous avons besoin.

2.4 Ne publiez pas dans les tickets, chats ou espaces publics de mots de passe, clés privées ni de données personnelles de tiers non anonymisées.

3. Comment nous utilisons les informations

3.1 Nous n'utiliserons les informations que dans le cadre légal, approprié et nécessaire pour :

• Créer et maintenir des comptes, effectuer les commandes et l'activation, et traiter les paiements et les factures ;
• Assurer le support technique, répondre aux bons de travail et aux demandes du service client ;
• Maintenir la sécurité des systèmes et du réseau, prévenir la fraude et les abus, et prendre les mesures nécessaires pour exécuter notre accord avec vous et protéger votre compte ;
• Lorsque vous y avez consenti ou que c’est nécessaire pour fournir ou améliorer le service : envoi d’avis de service, d’alertes de sécurité ou de mises à jour produit (vous pouvez vous désinscrire du marketing selon les indications).

3.2 Nous n’utiliserons pas vos données à des fins incompatibles avec celles décrites dans cette politique, sauf si nous obtenons à nouveau votre consentement ou si c’est nécessaire pour exécuter le contrat de service.

4. Cookies et technologies similaires

4.1 Nous pouvons utiliser des cookies, un stockage local ou des technologies similaires pour maintenir le statut de connexion, mémoriser les préférences linguistiques, compter les visites et améliorer l'expérience.

4.2 Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres du navigateur ; si les cookies nécessaires sont désactivés, certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement.

5. Partage, transfert et divulgation publique

5.1 Partage : nous pouvons transmettre le strict nécessaire à des prestataires de paiement, d’hébergement cloud, de SMS ou d’analyse (données anonymisées le cas échéant). Ils agissent en tant que sous-traitants liés par des contrats encadrant leurs traitements.

5.2 Transfert d’activité : en cas de fusion, scission ou cession d’actifs, nous exigeons du repreneur le respect de cette politique ou recueillons à nouveau votre consentement.

5.3 Divulgation publique : sauf si une procédure contraignante ou la protection de la vie, des biens ou d’autres intérêts légitimes majeurs l’exige, nous ne divulguons pas publiquement vos données personnelles.

6. Lieux transfrontaliers et de stockage

6.1 Vos informations peuvent être stockées dans des centres de données situés dans différents pays ou régions, exploités par nous ou nos sous-traitants. En cas de transferts transfrontaliers, nous mettons en place des garanties contractuelles, techniques et organisationnelles et obtenons votre autorisation ou expliquons le mécanisme le cas échéant.

6.2 La région du centre de données choisie influe sur le lieu de traitement. Voir les détails du forfait et le parcours de commande.

7. Durée de conservation

7.1 Nous conservons les données le temps nécessaire aux finalités de la présente politique ; une durée plus longue pour la comptabilité, la fiscalité ou la lutte contre la fraude suit les usages du secteur et le principe de minimisation.

7.2 Passé ce délai, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf besoin justifié lié à vous ou à la sécurité du service.

8. Vos droits

Dans des limites raisonnables, vous pouvez exercer accès, copie, rectification, effacement, retrait du consentement, limitation du traitement et d’information, et introduire une réclamation ou un signalement.

Écrivez-nous via Nous contacter ou déposer une demande via votre compte et les tickets dans la console. Nous répondons dans un délai raisonnable et pouvons vérifier votre identité pour des raisons de sécurité.

9. Protection des mineurs

Ce service s'adresse principalement aux adultes. Si vous êtes mineur, veuillez lire cette politique sous la direction de votre tuteur et obtenir le consentement avant utilisation. Si nous découvrons que des informations sur des mineurs ont été collectées sans le consentement du tuteur, nous les supprimerons dès que possible ou prendrons d'autres mesures de protection.

10. Sécurité des informations

Nous appliquons des mesures de gestion et techniques conformes aux pratiques du secteur (contrôle d’accès, chiffrement en transit, journalisation). Aucun système n’est infaillible ; en cas d’incident susceptible de vous affecter, nous vous informons par e-mail ou notification in-app et coopérons avec les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou que c’est applicable.

11. Mises à jour de la politique

Nous pouvons réviser cette politique et publier une version mise à jour de manière bien visible sur notre site Web. En cas de changements majeurs, nous pouvons vous en informer via des fenêtres contextuelles, des e-mails, etc. Si vous continuez à utiliser le service, vous serez considéré comme ayant accepté la mise à jour ; si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser de l'utiliser et nous contacter pour gérer les problèmes de compte et de données.

12. Contactez-nous

Pour toute question sur cette politique, utilisez Nous contacter ou Centre d’aide.